Hvilken type produkter sælger I?
Vi tilbyder nøje udvalgte produkter til en aktiv livsstil – herunder udstyr, gadgets samt produkter til træning, restitution og velvære. Sortimentet opdateres løbende, og vi udvælger kun produkter, vi kan stå inde for i forhold til kvalitet og funktionalitet.

Er jeres produkter sikre og testet?
Ja. Vi samarbejder udelukkende med leverandører, der lever op til gældende krav om kvalitet og produktsikkerhed. Produkterne gennemgår kvalitetskontrol og dokumentation, før de tilbydes i shoppen.

Er jeres produkter CE-mærkede eller godkendt til brug i EU?
Ja. Alle relevante elektroniske produkter og hjælpemidler er CE-mærkede og lever op til EU’s gældende regler. Vi kræver dokumentation fra vores producenter, før produkterne tages på lager.

Hvad med reklamation?
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til dansk lovgivning. Oplever du en fejl eller mangel ved dit produkt, skal du blot kontakte os – så hjælper vi dig videre.

Mit produkt virker ikke – hvad gør jeg?
Send os en kort beskrivelse af problemet og gerne et billede eller en video til mail@mysports.dk. Vi vurderer sagen hurtigst muligt og finder en passende løsning i henhold til reklamationsreglerne.

Får I nye produkter?
Ja! Vi udvider løbende sortimentet med nye produkter, der matcher vores fokus på kvalitet, design og funktionalitet.

Følg os på Facebook og Instagram – eller opret en kundekonto – og få besked om nyheder, kampagner og når udsolgte varer er tilbage på lager 🚀

Hvordan bestiller jeg?
Du lægger din ordre direkte i webshoppen. Når bestillingen er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse pr. mail. Ordren behandles herefter, og du modtager besked, når den er afsendt.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, VISA, VISA Electron, Mastercard og Maestro.

Hvornår bliver pengene trukket?
Beløbet hæves først, når din ordre er afsendt fra vores lager.

Er det sikkert at handle hos jer?
Ja. Alle betalinger sker via krypteret SSL-forbindelse, og vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.

Hvad hvis der er en prisfejl?
Vi tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Hvis der mod forventning opstår en prisfejl på din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt, før ordren behandles.

Hvor længe er gavekort gyldige?
Gavekort er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen, medmindre andet er angivet.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Du kan indtaste din rabatkode i indkøbskurven eller ved checkout. Rabatten fratrækkes automatisk, inden betalingen gennemføres.

Skal jeg have en konto for at handle?
Nej, du kan handle som gæst. Med en kundekonto får du nem adgang til dine ordrer, returnering og relevante opdateringer.

Hvordan opretter jeg en kundekonto?
Du kan oprette en kundekonto via login-siden på webshoppen. Med en kundekonto får du adgang til ordrehistorik, returneringer og relevante opdateringer om dine køb.

Hvordan sletter jeg min kundekonto?Ønsker du at få slettet din kundekonto eller dine personoplysninger, kan du kontakte os på mail@mysports.dk. Vi behandler din anmodning i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.

Kan jeg ændre min adresse efter bestilling?
Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi ofte nå at ændre leveringsadressen.

Kan jeg annullere min ordre?
Ja, så længe ordren endnu ikke er klargjort eller afsendt. Har du allerede modtaget en forsendelsesbekræftelse, kan ordren ikke længere annulleres. Du kan i stedet gøre brug af din returret, når du har modtaget varen.

Får jeg rabat, hvis jeg køber flere stk.?
Vi tilbyder fra tid til anden mængderabat på udvalgte produkter. Se den aktuelle information på produktsiden eller kontakt os for et tilbud.

Har du brug for flere oplysninger?
Du kan altid finde flere detaljer i vores handelsbetingelser.

Hvor sender I fra og til?
Vi sender alle ordrer fra vores lager i Holstebro og leverer til adresser i hele Danmark.

Hvornår afsender I?
Vi bestræber os på at afsende ordrer bestilt inden kl. 14 samme hverdag. Ordrer lagt senere afsendes som udgangspunkt næste hverdag.

Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?
Vi tilbyder levering med GLS, DAO, PostNord og Bring til pakkeshop eller hjemmelevering. Fragtpriser fremgår ved checkout.

Tilbyder I gratis fragt?
Ja. Vi tilbyder gratis levering til pakkeshop ved køb på 499 kr. eller derover.

Hvad hvis pakkeshoppen er fyldt?
Hvis den valgte pakkeshop er fuld, bliver pakken automatisk omdirigeret til nærmeste ledige udleveringssted. Du modtager besked via mail eller SMS fra fragtfirmaet.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække de direkte fragt- og returomkostninger i tilbagebetalingen.

Sender I til Grønland eller Færøerne?
Nej, vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark.

Får jeg et sporingsnummer?
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du et trackinglink via e-mail eller SMS, så du kan følge pakken hele vejen.

Min pakke er forsinket – hvad gør jeg?
Kontakt os, hvis din pakke ikke er leveret inden for rimelig tid efter afsendelse. Vi hjælper gerne med at undersøge sagen hos fragtfirmaet.

Kan der opstå forsinkelser?
Ja, der kan forekomme forsinkelser som følge af udsolgte varer, vejrforhold, transportproblemer eller andre forhold uden for vores kontrol (force majeure). Vi holder dig naturligvis opdateret, hvis det påvirker din ordre.

Har I en fysisk butik?
Nej, MySports er en online webshop. Du kan handle sikkert og nemt på www.mysports.dk, og vi sender direkte fra vores lager i Holstebro.

Har du brug for flere oplysninger?
Du kan altid finde flere detaljer i vores leveringsbetingelser.

Hvad gør jeg, hvis varen er beskadiget under levering?
Kontroller gerne pakken ved modtagelse. Ved synlige transportskader skal du kontakte transportøren hurtigst muligt og herefter sende os billeder og information, så vi kan hjælpe dig videre.

Hvor lang returret har jeg?
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager varen. Varen må gerne være pakket ud og afprøvet, som man normalt ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end dette, kan der foretages fradrag for eventuel værdiforringelse.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Returnering kræver forudgående godkendelse. Du kan anmode om returnering på én af følgende måder:

• Log ind på din kundekonto
• Gå til Mine ordrer
• Klik på Anmod om returnering og udfyld formularen

Du modtager herefter instruktioner på mail.

Foretrækker du personlig kontakt, kan du også skrive til mail@mysports.dk med dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere – så hjælper vi dig manuelt.

Hvad koster returfragt?
Ved fortrydelse koster returlabel 39 kr, som fratrækkes det beløb, der refunderes.
Ved reklamation (fejl, defekt eller beskadiget vare) er returnering gratis, og vi dækker alle omkostninger.

Hvornår får jeg pengene tilbage?
Når vi har modtaget og godkendt returvaren, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for op til 10 hverdage.

Kan alle varer returneres?
Nej. Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende varer ikke returneres:

• Brugte eller åbnede produkter
• Hygiejneprodukter såsom næsestrips, ørepropper og drikkedunke
• Specialfremstillede produkter
• Gavekort

Eventuelle undtagelser vil altid fremgå tydeligt på produktsiden.

Er du i tvivl om returprocessen?
Kontakt os altid, inden du sender varen retur – vi hjælper dig gerne. Du kan også læse mere i vores retur- og refusionspolitik.

Hvad gør jeg, hvis min vare er defekt?
Kontakt os på mail@mysports.dk med dit ordrenummer samt en kort beskrivelse af problemet. Vedhæft gerne billeder eller video, så vi hurtigere kan vurdere sagen.

Hvor lang reklamationsret har jeg?
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der skyldes materiale- eller fabrikationsfejl, men ikke almindeligt slid, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Hvordan håndteres en reklamation?
Hvis reklamationen godkendes, tilbyder vi som udgangspunkt reparation eller ombytning. Hvis dette ikke er muligt, kan refundering komme på tale i henhold til gældende regler.

Hvem betaler for returfragt ved reklamation?
Hvis reklamationen godkendes, dækker vi naturligvis fragtomkostningerne.

Er du i tvivl om reklamationsprocessen?
Kontakt os altid, inden du sender varen retur – vi hjælper dig gerne. Du kan også læse mere i vores reklamationsbetingelser.

Hvordan bruger I mine oplysninger?
Vi behandler dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). Oplysningerne bruges bl.a. til at behandle ordrer, levere varer, håndtere returneringer og yde kundeservice. Du kan læse mere i vores privatlivs- og cookiepolitik.

Hvad med cookies?
Vi anvender cookies til at sikre funktionalitet på webshoppen samt til statistik og markedsføring. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via vores cookieindstillinger.

Hvilke rettigheder har jeg?
Du har ret til indsigt i, rettelse eller sletning af dine personoplysninger samt ret til dataportabilitet og indsigelse mod behandling. Har du spørgsmål eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på mail@mysports.dk.

Hvem står bag MySports.dk?
MySports.dk drives af en dansk virksomhed med base i Holstebro og er underlagt gældende dansk lovgivning.

Hvem ejer indholdet på MySports.dk?
Alt indhold på MySports.dk, herunder tekst, billeder, grafik og øvrigt materiale, tilhører MySports eller vores samarbejdspartnere. Indholdet må ikke kopieres, distribueres eller anvendes uden forudgående skriftlig tilladelse.

Hvilken lov gælder ved køb?
Alle køb foretaget på MySports.dk er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole.

Har du brug for flere oplysninger?
Du kan finde yderligere information i vores juridiske betingelser.