Refusionspolitik

Ved at benytte websitet accepterer du disse betingelser.

1. Retur- og fortrydelsesret

Hos MySports tilbyder vi 30 dages frivillig returret. Derudover har du som forbruger 14 dages lovbestemt fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Returretten gælder i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning.

Du kan anmode om fortrydelse eller returnering via vores side "Fortrydelse", direkte via din kundekonto under "Ordrer" eller ved at kontakte vores kundeservice.

Ønsker du at annullere en ordre, skal anmodningen ske, inden ordren er klargjort eller afsendt. Har du allerede modtaget en forsendelsesbekræftelse, kan ordren ikke længere annulleres. I stedet kan du gøre brug af din returret, når du har modtaget varen.

Varens stand

Varen må gerne være pakket ud og afprøvet, som man normalt ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end dette, kan der foretages fradrag for eventuel værdiforringelse.

Bemærk: Ved fortrydelse kan du benytte vores returlabel. Returgebyret er 39 kr. og fratrækkes tilbagebetalingen.

2. Nem og automatisk returnering via din kundekonto
Du kan nemt starte en returnering via din konto på webshoppen:

1. Log ind på din profil og gå til "Mine ordrer"
2. Find den ordre, du ønsker at returnere
3. Klik på "Anmod om returnering" og udfyld formularen

Når din returneringsanmodning er modtaget, sender vi dig en returlabel og instruktioner på e-mail.

3. Returnering via kundeservice
Ønsker du personlig hjælp, kan du også kontakte os direkte:

• Send en mail på mail@mysports.dk og oplys ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere

Når din returneringsanmodning er modtaget, sender vi dig en returlabel og instruktioner på e-mail.

Bemærk:
Returlabelen er gyldig i 7 dage fra modtagelse.

Vi anbefaler, at du benytter vores returportal eller kontakter kundeservice, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

4. Returneringsomkostninger

Ved fortrydelse kan du benytte vores returlabel. Returgebyret er 39 kr. og fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen inden transportørens afhentningsfrist og returneres til MySports, forbeholder vi os retten til at fratrække de direkte fragt- og returomkostninger, som er opstået i forbindelse med den uafhentede forsendelse, ved tilbagebetaling af ordren.

Ønsker kunden fortsat at modtage ordren, kan pakken gensendes mod betaling af ny fragt.

Ved reklamation (fejl/defekt/fejllevering) dækker MySports alle omkostninger, og der pålægges intet returgebyr.

5. Undtagelser - varer der ikke kan returneres

• Gavekort
• Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Hvis en vare returneres i en stand, der går ud over almindelig afprøvning, som man ville kunne foretage i en fysisk butik, kan der foretages fradrag for varens værdiforringelse.

Er du i tvivl, anbefaler vi, at du kontakter os inden returnering. 

6. Ombytninger

Ønsker du en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare og herefter foretager et nyt køb, når returneringen er registreret hos os.

7. Refusion

Når vi har modtaget og behandlet din returvare, får du besked via e-mail.

Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at varen er returneret.

Det kan herefter tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.

Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for rimelig tid efter, at vi har modtaget og behandlet din returvare, bedes du kontakte os på mail@mysports.dk

8. Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten dækker fejl i materiale eller fabrikation og ikke almindeligt slid, forkert brug eller skader forårsaget af forkert håndtering.

Ved godkendt reklamation dækker MySports returneringsomkostninger.

Reklamation skal indsendes inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Der pålægges aldrig returgebyr ved reklamation.

9. Returadresse:

Returneringer skal sendes til den oplyste returadresse.

MySports
Hvamvej 27
7500 Holstebro
Danmark

Returnering må ikke ske som efterkrav eller uden forudgående godkendelse fra MySports.

Hvis du har spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os via e-mail eller telefon. Du kan også finde svar i vores FAQ.

10. Kontaktoplysninger

MySports
www.mysports.dk
Hvamvej 27, DK-7500 Holstebro.
mail@mysports.dk
Tlf.: 71 96 70 05
CVR: 43911554

Retur- og refusionspolitikken er senest opdateret d. 19/06-2026